İnternet Kullanıcılarının E-Ticaretten Beklentileri
27.08.2016

İnternet Kullanıcılarının E-Ticaretten Beklentileri

E-pazarlamada, online reklamları daha çok etkilenecek olan kişilere gösterebilmek amacıyla, müşterilerin internetteki hareketleri ile ilgili dataları toplayıp analiz etme ve böylece doğru hedef kitleye erişme çalışması için ?davranışsal hedefleme? (behavioral targeting) terimi kullanılır. Davranışsal hedefleme, müşterilerinizin hangi sitelere girdiği, hangi kelimeleri araştırdığı gibi bilgileri bilmek, kısaca davranış biçimlerini bilerek kişilerin ilgi alanına uygun hareket etmektir. Pek çok platformda, kişiye özel bir cookie tanımlanması yoluyla ziyaretçilerin web yolculuğu takip edilir, bunun kuralları tanımlanır ve bu bilgilere coğrafi, demografik veriler ve geçmiş satın alma deneyimleri de eklenerek doğru kişiye doğru reklam yapılmaya çalışılır. Bu yöntem, çok yüksek trafikli sitelerde kullanıldığında istatistiki olarak güvenli sonuç verir.

Başarılı olmak için ilk önce pazarlama kanallarının belirlenmesi ve sıraya sokulması önemlidir. İlk önce e-mail, banner, bloglar, mikro bloglar, sosyal ağlar gibi mecraların kullanımı ve sonra radyo, gazete gibi geleneksel kanallar seçilebilir.

Öte yandan internet kullanıcılarının katılımı sevdiği, internet üzerindeki paylaşımların her geçen gün daha fazla aranan bir fonksiyon olduğu unutulmamalıdır. Bebek bakımı konusunda yoğunlaşan bir sitenin, henüz doğum öncesi dönemde olan ziyaretçilerinin, bu olayı yaşamış kişilerle temas kurmalarını sağlamak, firma için bir pazar fırsatının yaratılmasında katalizör olacaktır.

Online video kullanımının, online satışlarda tüketicinin ihtiyacı olan malı satın almasında tetikleyici etkisi vardır. Araştırmalar, video kullanımın metin içeriği ve sabit imajlara göre etkisinin daha fazla olduğunu ve video takipçilerinin her yıl ortalama %40 oranında arttığını söylüyor.

Müşteriler hakkında data toplamak önemlidir. Ancak, sanal mağazalarda üyelik işlemi sırasında alınan bilgilerin kullanılması için müşterilerden mutlaka onay alınmalı, izinli pazarlama yapılmalıdır. Aksi halde, tüketicinin isteği dışında yapılan her türlü bilgi veya reklam amaçlı e-posta, broşür gibi gönderiler, müşterilerin mağazadan soğumalarına neden olabilmektedir. Öte yandan, izinli pazarlama yardımı ile, çeşitli fırsatlar da sunularak müşterilerin anketlere katılımları sağlanabilir.

İnternet üzerinde hedef kitlenize uygun bir içerik sunmanız gerekmektedir. Müşteriler bir sitede, gerekli ve ihtiyaç duyulan bilgilerin yer almasını, kendileri için anlamlı içerik sunulmasını beklemektedirler.

Internetten alışveriş yapan kullanıcıların öne çıkan bir özelliği, zamanlarının kısıtlı olmasıdır, dolayısı ile zamanlarının boşa harcanmamasını isterler. Bunun yanısıra, kadın ve erkeğin iş yaşamına giderek artan bir biçimde beraber katılma durumu, bir başka deyişle ?ev kadını? statülü kişilerin azalması, özellikle alışveriş için ayrılabilen zamanın daralmasına neden olmaktadır. Bu gibi somut nedenlerle de, örneğin, mağaza sisteminin yavaş olmaması, müşterinin istenilen bilgiye çok hızlı bir şekilde ulaşabilmesi gerekir. Aynı zamanda müşteriler ürünü satın aldıklarında müşteri servisinekolay ulaşabilmeyi de beklemektedirler. Müşteriye her türlü iletişim alternatifi sunulmalıdır (telefon,e-posta, fax).

Müşteri ile iletişim önemlidir. İnternet sayfanızdan müşterinizin size iletmiş olduğu bir mesaj varsa, bu mesajın alındığına ve en geç örneğin 24 saat içinde mesajla ilgili olarak kendisine cevap verileceğine dair kendisine bir bildirimde bulunmanız ve gerçekten bu süre içerisinde cevaplamanız firmanız adına çok önemli katkı sağlar.. Bu şekilde müşterinize, sanal da olsa karşısında birisinin olduğunu göstermek, kendisinin sizin için önemli olduğunu hissetmesini sağlayacaktır.

Müşterilerin web sitesinden memnun bir şekilde ayrılması, hayal kırıklığına uğramaması önemlidir. Aksi takdirde, diğer alternatifleri tercih etmeleri çok muhtemeldir.
Kaynak: Garanti

Belçika'da e-ticaret pazarı büyüklüğü ve Türkiye karşılaştırması
Belçika'da e-ticaret pazarı büyüklüğü ve Türkiye karşılaştırması

Geliştirmeler

Türkiye'de eTicaret pazarının geleceğini analiz etmek için Avrupa ülkelerine bakmamız yeterli Belçika'da e-ticaret pazarı büyüklüğü ve Türkiye karşılaştırması Belçika'da e-ticaret ile ilgili bugün yayınlanan veriler ışığında bir analiz yapmak istedik.     

27.08.2016
İnternete erişim engelleniyor mu?
İnternete erişim engelleniyor mu?

Geliştirmeler

İnternetin bütün dünyayı saran bir iletişim kanalı olmasının en güzel yanlarından birisi de, ilk baştan bu yana, internet erişiminin hiç engellenemeyeceği düşüncesi oldu belki de. Bugünler ülkemizde, erişim kısıtlama ile ilgili farklı gelişmeler meydana geliyor. Bir e-ticaret alt yapı sağlayıcı olarak, gündeme kendi açımızdan yaklaştık. Yaklaşık 1 aydır  Türkiye'de herkesi tedirgin eden gelişmeler üst üste yaşanmaya devam ediyor.   Bu gelişmeler, piyasalara durgunluk olarak yansıyınca,  gelişmeler iş dünyasını da ilgilendirmeye başladı. TBMM Plan ve Bütçe komisyonunda  kabul edilen torba yasa ile, internet erişimi ile ilgili kararlar alındı.  

27.08.2016
Dijital Reklam Pastası Büyüyor!
Dijital Reklam Pastası Büyüyor!

Geliştirmeler

Reklam deyince, gazete ve televizyon reklamları hep aklımıza gelir, oysa yeni dünya yani internet yep yeni reklam mecraları ile karşımıza çıkıyor. Gazeteler, televizyonlar, radyo ve açık hava reklamları derken internet hatta cep telefonu bile reklam alanı hâline geldi. Bu mecraların içerisinde ölçülebildiği için hızla büyüyen internet reklam pastasının Türkiye pazarının büyüklüğü 10 yıl önce 500 bin TL civarında iken geçen yıl itibarıyla 750 milyon TL'ye ulaştı.

27.08.2016
Yurtdışı online alışverişlerimiz hızla artıyor
Yurtdışı online alışverişlerimiz hızla artıyor

Geliştirmeler

Kendi kartlarımız ile yurtdışında yapılan online alışverişlerin artması bir çok açıdan değerlendirilebilir, ilk akla gelenlerden birisi yerli e-ticaret pazarında tüketicinin ulaşamadığı ürünleri yurt dışından tedarik ediyor olması olabilir. O zaman bu ürünleri tespit edip iç pazarda doğrudan satışa sunmak veya ikame ürünleri satışa sunmak oldukça önemli. Türkiye'deki Visa kart sahiplerinin geçen yılın ilk 9 ayında yurt dışındaki alışveriş sitelerinden yaptıkları harcamalar 2010'un aynı dönemine göre yüzde 34 artışla 268 milyon avroya ulaştı. 

27.08.2016
Kimler E-ticaret yapıyor?
Kimler E-ticaret yapıyor?

Geliştirmeler

Mevcut e-ticaret müşterilerinin demografik dağılımının bilinmesi, e-ticaret sitesi açarken doğru kararın verilebilmesi açısından büyük önem taşıyor. Tüketicinin henüz yeterince zenginleşmediği bir kategoride yola başlamak çok fazla sabır gerektirebilir. Milyonlarca mail, mesaj ve içerik trafiği hakkında en son rakamları hepimiz merak ederiz. Türkiye'de kaç kişinin interneti var? Bu insanlar internette ne yapıyor? soru örnekleri gibi yüzlerce soruyu merak edip dururuz. Bunlardan bazılarını sizlerle paylaşalım. Önce Türkiye'deki kitlenin cinsiyetine bakalım. Türk internet kullanıcısının %61'i erkek, %39'u kadın. Bunu  Facebook Reklamları  da doğruluyor.

27.08.2016
Mobil Ödeme devri başladı kredi kartının pabucu dama!
Mobil Ödeme devri başladı kredi kartının pabucu dama!

Geliştirmeler

Mobil ödeme çok yaygın olmamakla birlikte terih edilmeye başlanan bir ödeme yöntemi, bazı kanuni düzenlemelerin yapılması durumunda önünün çok açılacağını rahatlıkla söyleyebiliriz. Amerikalı Gartner Inc şirketi tarafından piyasalara ilişkin yapılan araştırmalar ışığında mobil ödeme sisteminin bu sene 140 milyondan fazla kişinin kullanması bekleniyor. İnternetMobil Ödeme Sistemi Giderek Yaygınlaşıyor Amerikalı Gartner Inc şirketi tarafından piyasalara ilişkin yapılan araştırmalar ışığında mobil ödeme sisteminin bu sene 140 milyondan fazla kişinin kullanması bekleniyor.

27.08.2016
E-ticaret'e yakın takip geliyor
E-ticaret'e yakın takip geliyor

Geliştirmeler

E-tiaret zaten iş modeli itibari ile takibe çok yatkın bir ticaret şekli. Hem para tahsilatı tarafında, hem de lojistik tarafında takip çok kolay. Devlet bu konuda adımları hızla atarak, kayıtlı ticareti artırmaya devam ediyor. İnternet üzerinden yapılan ticaret kayıt altına alınıyor. Kredi kartı kullanılarak gerçekleştirilen elektronik ticaretin vergilendirilmesi için de çalışma yapılıyor. AA muhabirinin edindiği bilgiye göre, internet üzerinden ticaretin teknolojik gelişmelere paralel giderek yaygınlık kazanması ve yüksek hacimli alışverişlerle ortaya çıkan vergi kaybı, ilgili kuruluşları da harekete geçirdi.

27.08.2016
3D Güvenlik Dönemi Resmi Olarak Başladı
3D Güvenlik Dönemi Resmi Olarak Başladı

Geliştirmeler

3D güvenlik, internetten alışverişe olan güveni artıracak ve dolandırıcılığı minimize edecek harika bir teknoloji. İnternet artık ülkemizde ve tüm dünyada insaların ortak kullandığı bir yeni dünya oldu. Bu dünyada gerçek alış verişler dönemi çoktandır başlamıştı. Bunun yanında bu alışverişler yapılırken bir sorun ortaya çıktı. Tabiki Kredi Kartıyla Ödeme. İşte Kredi Kartı Online ödemelerine ekstra bir güvenlik geldi 3d Türkiye Bankalar Birliği, internet üzerinden kredi kartı ve banka kartıyla yapılan alışverişin güvenliğinin artırılması için geliştirilen 3D güvenlik doğrulama imkanının 1 Ocak itibarıyla kullanıma hazır hale getirildiğini bildirdi.

27.08.2016
T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.